注册 登录  
 加关注
   显示下一条  |  关闭
温馨提示!由于新浪微博认证机制调整,您的新浪微博帐号绑定已过期,请重新绑定!立即重新绑定新浪微博》  |  关闭

怡景园

凡人俗事,山水情怀……

 
 
 

日志

 
 
关于我

一个诚实守信、勤劳的男人。从山中走出来,又走进山里去,半辈子奔波在山与水之间。习惯了漂泊,对家的温馨充满向往。

网易考拉推荐

企业管理的友情、亲情与爱情  

2010-11-15 17:44:53|  分类: 他山之石 |  标签: |举报 |字号 订阅

  下载LOFTER 我的照片书  |

 

引用

爱在你走后企业管理的友情、亲情与爱情
       很多管理大师都在宣传“以顾客为中心”,“员工满意”的管理理念。一些老板也讲:“我们是一家讲感情的公司,员工是我们最宝贵的财富,我们坚持以人为本。只有员工满意才能使得顾客满意,因此公司的运作是以员工满意为中心的。这个原则昨天是、今天是、将来还是我们成功的基础。”老板们和大师们讲得很好。但是另外一种流行的理念与“ 员工满意 ”完全相反,或者说,是从另外的角度来理解“以员工为中心”。有一个广为人知的培训故事: 

  在非洲大平原上,清晨,狮子和羚羊同时醒来。 
  狮子想:今天我要飞快地奔跑,一定要追上羚羊。 
  羚羊想:今天我要飞快地奔跑。一定要快过最快的狮子。 

  最后,狮子吃掉了跑得最慢的羚羊, 自己变得更健壮, 养育了自己的下一代。羚羊中的老弱病残被淘汰,整个群体变得更为强壮、机警、有活力,得到了优化。 

  自然界遵守适者生存、优胜劣汰的法则。企业中呢?很多企业用这个故事来教育员工要努力工作,要专业化,否则企业就要淘汰你。“今天工作不努力,明天努力找工作”。一边是“员工满意”,另一边是“随时准备下岗”,对待员工有这样完全不同的理念,对待消费者呢?对待经销商呢?到底怎样理解,才能准确把握呢?在这里,我用人类的三大感情:友情、亲情、爱情,来类比企业对待经销商、消费者、员工的不同做法。对待经销商要讲友情、对待消费者要讲亲请、对待员工要讲爱情。 

  1、对经销商要讲友情: 

  一些企业认为:“渠道是我们最大的资产”,“经销商是我们的衣食父母”。但是我们在营销实战中往往看到厂家做出:裁减经销商、渠道扁平化、切换经销商等,让经销商害怕的动作。经常看到一些新闻,知名厂家和经销商出现了问题,双方各说各的道理。我想经常是由于处于强势地位的厂家先发难,有对不起经销商的地方在先。经销商是上帝吗?我想不是。经销商最重要吗?我想也不是,最重要的是厂家自己! 

  就用前面的狮子和羚羊的故事来比喻,厂家是狮子,经销商是羚羊,他们在比赛成长的速度。如果企业的成长速度比经销商的成长速度快,企业在经营过程中就会发现,经销商已经跟不上企业发展的速度了,厂家的理念、做法,经销商已经跟不上了。如果这个时候,经销商的销量出现了问题,则厂家一定会转化经销商、调整渠道;如果经销商的成长速度比企业的成长速度快,经销商就会觉得从企业那里学不到很多东西,如果厂家给的利润达不到一定的要求,经销商就会更换上家。由上面的描述不难看出,厂家和经销商的关系只是好朋友而已。 

  请回忆一下自己的成长历程,有多少个童年的好朋友,你还记得?有多少个好同学,你还记得?工作以来,接触过很多人,你记得多少人?应该不多。再问一句为什么把他们忘记了?或者说,联系少了?我想是因为你觉得和他们保持联系没有必要了,因为你从这些从前的朋友中已经得不到事业上的帮助,从他们身上学不到东西了,或者是相反的,你的朋友觉得从你这儿得不到事业的帮助和个人的成长,这两个原因促使我们交往新朋友,慢慢地失去了旧朋友。这种对待朋友的态度就是一种友情的方式。当然不排除一些死党,这些人是真正的知音,可能永远是你的朋友。 

  经销商和厂家的目标是不一致的,他们各自追求自己的长期利益。经销商的利益是为厂家服务以后才取得的,如果经销商只是付出,没有回报,这样的关系不会长久。如果厂家对经销商只是投入,而不考虑产出,这样的关系也不会长久。因此经销商和厂家的关系只能是互惠互利的朋友关系。没有一个人喜欢一个一味索取的朋友。也没有一个人愿意不求回报地一味付出。有的时候,厂家要淘汰不合格的经销商就象淘汰坏朋友一样,有的时候,看到好的经销商,就会产生结识新朋友的渴望。交朋友,要在理念上的认同,其次才是在专业上能互相帮助。好的经销商也是首先要在理念上认同企业,其次才是资金实力、销售网络等业务能力。千万不能把经销商作为上帝,他们只是我们的朋友而已,所谓的“合作伙伴”关系,因此当我们和经销商的利益是不一致的时候,就要“该出手时,就出手”。 

  2、对消费者要讲亲情: 

  只有最终的消费者才使得厂家的产品实现“惊险的一跳”,完成了从产品到资金的转变。对于厂家来说这个转变是最关键也是最重要的。行业不相同,产品不相同,厂家的运作不相同,可以是虚拟经营,可以是直接销售,可以没有任何中间商,但是任何产品不能没有消费者,没有了消费者就失去了产品存在的意义和价值。 

  我们每一个人,自己没办法选择出生在什么国家、什么家庭。我们不能选择自己的父母,也不能选择自己的兄弟姐妹,他们是亲人,对他们的感情是一种亲请。我们是被动地来到这个世界上,开始了主动地生活。 

  消费者就是企业的亲人,因为企业不可能脱离消费者而存在。我们看到很多企业在处理消费者投诉的时候的不同态度。有的企业专门规定:“对于胡搅蛮缠的消费者要热情接待,保持企业的风采。”为什么?就是因为企业认为他们是亲人,你能把亲人怎么样?最近在网上,看到新好男人的“三从四德”。现在用来形容厂家对消费者的态度,套用“三从四德”如下: 

  消费者的建议,要顺从;(起码不要当面拒绝,给对方留下面子。)
  消费者的要求,要择从;(在企业可以接受范围内,进行选择。) 
  消费者的个性,要盲从;(用他喜欢的方式来服务。)
  消费者的误解,要受得;(心理要暗念:赚钱就好,面子不要,只要里子。) 
  消费者的打骂,要忍得;(素质这么低,就当是只猪吧!不要计较。)
  消费者的花费,要晓得;(不知道消费者的钱花在什么地方,怎么开发产品?)
  消费者的生日,要记得;(满足消费者的个性化的需求。) 

  企业对消费者讲亲请,不是嘴上说说而已,而是要深化到观念里,实践在行动中。 

  3、对员工要讲爱情: 

  上面讲了消费者是企业的亲人,要用亲人的办法来和消费者相处。经销商是企业的朋友,要用朋友的方式来相处。员工呢?员工和企业是夫妻关系,对待员工要讲爱情。 

  新员工到企业应聘,员工和企业都在互相介绍自己,让对方了解自己。一旦双方感觉到对方比较合适的时候,于是开始了工作的试用期,就象结婚以前的同居一样。同居结束了,双方感觉还不错,开始重新沟通,准备结婚。于是签定了定期的工作合同,就象领取了结婚的证书,只不过这个证书是“短暂婚姻”的证书。在员工在企业工作时期,很可能感觉到有不如意的地方;企业也会感觉员工有不和公司意的地方。于是有一方,或者是双方都开始有了二心,开始寻找外遇。很多员工就象下面说的陈夫人一样: 

  甲:“陈夫人的品行如何?” 
  乙:“可谓三从四德” 

  甲:"当真”  
  乙:"有钱则从,有貌则从,年少则从;吃得做不得,穿得动不得。 

  陈夫人是这样,有多少员工是边工作,边找工作呢?有多少夫妻是真正相互忠诚的?有多少老板和员工是相互忠诚的?老板总觉得自己的员工不行,总觉得别人的人好,等到费尽心机挖过来以后,才发现,原来不过是这个水平,感慨:能被我挖来的还是人才吗?挖不来的才是真人才!真是:妻不如妾、妾不如偷、偷不如偷不着。企业和员工的关系就是短暂的婚姻关系,所以企业对员工要讲爱情,反过来也一样。 

  以上的企业对经销商要讲友情、对消费者要讲亲情、对员工要讲爱情,这样的类比和阐述,为了便于理解、便于接受他们之间关系的本质。只有认清楚了企业和这三个方面的关系,企业才能有正确的行动,才能真正做企业应该要做的事情。员工了解透彻了和企业是短暂的爱情,“合则留,不合则去”,可以用更开放的心态来学习,更快地成长,在这个过程中也为企业做出了贡献,企业和员工是双赢。
  评论这张
 
阅读(111)| 评论(0)
推荐 转载

历史上的今天

在LOFTER的更多文章

评论

<#--最新日志,群博日志--> <#--推荐日志--> <#--引用记录--> <#--博主推荐--> <#--随机阅读--> <#--首页推荐--> <#--历史上的今天--> <#--被推荐日志--> <#--上一篇,下一篇--> <#-- 热度 --> <#-- 网易新闻广告 --> <#--右边模块结构--> <#--评论模块结构--> <#--引用模块结构--> <#--博主发起的投票-->
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

页脚

网易公司版权所有 ©1997-2017